インターネットでセミナーの受講申込みができます！ お申込み方法は下記「お申込手続き」欄をご覧ください。

ご案内

　全宅連・全宅保証は22年度前期の実務セミナーとして「顧客」対応力を強化するためのセミナーを開催します。
　本セミナーでは、営業の基本となる接客マナーやクレーマーへの対応と解決策、リピーターをつかむための経営戦略について、豊富な実践事例を交え解説します。


セミナー告知パンフレット（PDFファイル)

セミナー内容（全会場共通）

12：55～　　　　　　　開　　会



13：00～14：20　［第1部］ＡＮＡ元客室乗務員に学ぶ「おもてなし」の接客マナー
　　　　　　　　　～現場で使えるお客様への「接遇」スキルを実技を交えコーチング～


（80分）　 ＡＮＡラーニング㈱　講師　阿南　貴子氏（東京）／信田　愛氏（大阪）

　　　　　　　お客様に対して「接遇」の気持ちを持つことでコミュニケーションが円滑
　　　　　　となり人間関係を築くことが容易になります。ＡＮＡの客室乗務員を経験し、
　　　　　　指導にもあたってきた講師が、「接遇」「顧客満足」「第一印象」「６つの
　　　　　　Ｓ」をキーワードに、お客様へのおもてなしの心を伝えるためのポイントに
　　　　　　ついて実技を交えてコーチングします。

〔阿南氏プロフィール〕
　　１９８３年ＡＮＡに客室乗務員として入社。その後ＡＮＡホテルサンフランシスコの
　フロント・クラーク、東京全日空ホテルビジネスセンター、米系不動産コンサルティン
　グ会社外国人ダイレクター付き秘書を経て現職。フリーアナウンサーとしても活躍中。
　　　　　　　　　　　　
〔信田氏プロフィール〕
　　１９９８年ＡＮＡに客室乗務員として入社。その後専門学校エアライン科教官を経て
　現職。ＡＮＡ在籍中は、高品質なサービスを提供しお客様から高い評価を得ると共に、
　社内広報誌担当や多くのメディア出演を行なう。

　
　　　　　　　
14：20～14：30　　休　憩（10分）



14：30～15：50　［第2部］プロが教える！「困ったクレーマー」への対応と解決策
     　　　　　　　　　　～元刑事の経験と実例に学ぶ顧客満足から危機管理まで～


（80分）　㈱エンゴシステム　代表　援川　聡氏

　　　　　社会不安を反映して増殖するモンスタークレーマーたち。「誠意を見せろ」
　　　　　「インターネットで流すぞ」など理不尽で執拗な彼らの要求は悩みの種、決
　　　　　して他人事ではありません。警察官から大手流通業に転進し数多くの悪質ク
　　　　　レームを解決してきた講師が、自身の経験と様々な実例を交えてモンスター
　　　　　クレーマーへの対応と解決するテクニック、組織として対応しなければなら
　　　　　ないリスクマネージメントのノウハウを伝授します。
　　　　　　　　　　　
〔講師プロフィール〕
　　大阪府警ＯＢ。元刑事の経験を生かして店舗や企業で発生する特殊クレームや事件事
　故の解決を数多く手がけたトラブルバスター“特命担当”。
  ２００２年に独立し㈱エンゴシステムを設立。豊富な経験を元に「特殊クレームの見極
  めと対応方法」の指導、サポートを行い、あらゆる企業・組織の危機、ピンチに対し頼
  れるプロフェッショナルとして活躍中。ＮＰＯ法人地域安全協会副理事長。



15：50～16：00　　休　憩（10分）



16：00～17：20　［第3部］～地域密着とＩＴスキルを武器に顧客マネジメントを学ぶ～
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　リピーターをつかむ経営戦略


　（80分）   ㈲プランサービス　代表　本鳥　有良氏
　　　　　
　　　　　　　別々の市場と捉えがちな賃貸と売買の仲介業ですが、上手に融合できれば
　　　　　　ビジネスチャンスは広がります。
　　　　　　　そこで、顧客満足度を意識しながら原点とも言える地域密着型の経営を、
　　　　　　ネットの活用方法と併せてご提案します。

〔講師プロフィール〕
　　三井のリハウス等にて新築分譲マンションの販売、仲介業に携わる。その後ＦＰ資格
　を取得し独立系ＦＰ会社㈲プランサービスを設立。自身の経験をフルに活用して「消費
　者の立場に立った不動産取引の実現」を最大テーマとして活動中。また、学校法人大
　原学園非常勤講師、各種セミナー講師、雑誌への連載執筆など幅広く活躍中。
　ＣＦＰ（国際ライセンス・ＮＰＯ法人日本ＦＰ協会認定上級資格）、１級ＦＰ技能士。
　

受講料

３，０００円（税込）
※一度振込まれた受講料は、申込の取消し、受講されなかった場合でも返金いたしません。

申し込み手続き

お申込方法はインターネットとファックスの２通りございます。

1．インターネットで申込む

1)「会場」欄のお申込はこちらボタンから申込む
　 下記「会場」欄の会場一覧よりご希望の会場を選びお申込はこちらボタンを押していただき、指示に従いお申込ください。

2)申込完了をお知らせする電子メールを受信する
　 お申込みが完了いたしますと、ご登録いただいたメールアドレス宛に申込受付完了をお知らせする電子メールが自動返信されます。

3)所定の口座に受講料を振り込む
　 申込受付完了をお知らせするメールの受信をご確認いただき、同メールに記載の受講料振込先に受講料（3,000円×人数分）をお振込ください。（振込手数料は各自ご負担ください。）

4)受講票を受け取る
　 ご入金が確認でき次第、７月上旬頃より順次受講票をご指定の住所宛にご送付いたします。（入金確認ができませんと受講票をご送付できません。）

※セミナーに参加の際のご注意

2．ファックスで申込む

1)申込書をダウンロードし、必要事項を記入し申込む
　 下記「ＦＡＸによるお申込」欄のＦＡＸ申込書ダウンロードより申込書をダウンロードし、必要事項をご記入の上、申込書に記載のファックス番号宛にご送付ください。

2)申込完了をお知らせするファックスを受信する
　 ご記入いただいたファックス番号宛に申込受付完了をお知らせするファックスをお送りいたします。（ご返信に２～３日程度かかる場合がございます。）

3)受講料を振り込む
　 申込受付完了をお知らせするファックスに記載の受講料振込先に受講料（3,000円×人数分）をお振込ください。（振込手数料は各自ご負担ください。）

4)受講票を受け取る
　 ご入金が確認でき次第、7月上旬頃より順次受講票をご指定の住所宛にご送付いたします。（入金確認ができませんと受講票をご送付できません。）

※セミナーに参加の際のご注意

会場

日　程	開催地	定員数	会　場	お申込み
2010/08/20	東京都	150	パレスサイドビル・東館９階Ａルーム
2010/08/24	大阪府	120	チサンホテル新大阪

FAXによるお申込

FAXにてお申込みの場合は、「FAX申込書ダウンロード」ボタンを押して申込書をダウンロードし、必要事項をご記入の上ご送付ください。 （FAX番号は申込書に記入しております。）

受講対象者

宅建協会会員およびその従業者

お問い合わせ

（社）全国宅地建物取引業協会連合会
（社）全国宅地建物取引業保証協会　教育研修担当
　　　　　　　　　　　　　℡０３－５８２１－８１１２
　
※お知らせいただいた個人情報は、本セミナーの運営、管理のため使用する他、本会が開催する各種講演会等のご案内等に利用させていただくことがございます。

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